En España Inter Partner Assistance tiene dos centros operativos implantados en Barcelona y Madrid.
Esta doble ubicación geográfica nos permite establecer un sistema de back-up de seguridad bidireccional. Ante una situación de emergencia en los Calls Centers de Barcelona/Madrid que conlleve el desalojo de las instalaciones por parte del personal, se pondrá en marcha el Plan de Emergencia establecido con la Operadora, Telefónica.
Nuestros centros operativos permiten
- El control y seguimiento de los expedientes
- La gestión de Incidencias
- El control del coste medio
- Una comunicación Multicanal con Cliente, Proveedores
- El control estadístico (llamadas, de actividad..)
- La especialización por Procesos (aperturas, indemnizables, misionamiento, recobros, calidad, peritos.)
- La medición constante de los niveles de Atención Telefónica
- La incorporación de un implante (presencia in situ de un colaborador de la compañía cliente)
- La creación de células VIP
- Sistemas de autofacturación para las redes de proveedores
- Asignación automática de servicios
