Inter Partner Assistance se compromete a ofrecer el nivel de calidad adquirido y a anticiparse a las expectativas de sus clientes y beneficiarios.
La calidad de nuestros servicios siempre ha sido el centro de nuestros objetivos por lo que nuestra entidad fue la primera en obtener en 1997 la certificación de calidad ISO 9002 en todas sus actividades de asistencia. Esta certificación se ha ido renovando con éxito en cada auditoria de seguimiento.
Para cumplir con nuestro compromiso, apostamos por:
Visibilidad y análisis de nuestra calidad:
- Criterios de calidad definidos a partir de los parámetros que nuestros clientes consideran como "esenciales" en un buen servicio.
- Estándares Inter Partner Assistance que fijan los niveles de calidad óptimos de referencia.
- Seguimiento continuo de estos criterios y de los KPI* por cliente y actividad (puntuación que evalúa nuestro nivel global de calidad).
- Análisis de disfunciones de nuestra gestión.
- Encuestas de calidad a los beneficiarios.
Medidas preventivas y correctivas de la calidad
- Mejora continua de los procesos (metodología IPA Way*).
- Formación continúa.
- Equipos profesionales.
- Protocolo de calidad y evaluación de los proveedores.
*Ipa Way:Metodología de gestión que nos obliga cada vez que tomamos una decisión en procesos de gestión a que esta tenga un doble impacto positivo tanto en términos económicos como de calidad de servicios.
*KPI: Indicadores Claves de Gestión
